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石碣環(huán)保:村社聯(lián)動 推動信訪矛盾高效化解
作者:景藍(lán)環(huán)保  發(fā)布時間:2023-05-18  瀏覽次數(shù):400

  針對石碣鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)、居民區(qū)與工業(yè)區(qū)混合雜居,信訪投訴最近增多,重復(fù)投訴和越級上訪現(xiàn)象有時候發(fā)生的現(xiàn)狀,石碣生態(tài)環(huán)境分局堅持問題導(dǎo)向,主動出擊,探索實施村社信訪聯(lián)系人、分級調(diào)處、信訪排名等創(chuàng)新舉措,構(gòu)建起村社聯(lián)動、基層多點發(fā)力的共建共治共享社會治理新局面。2021年以來,石碣鎮(zhèn)環(huán)境信訪案件總數(shù)實現(xiàn)兩年持續(xù)下降,群眾信訪滿意度持續(xù)提升,信訪形勢總體平穩(wěn)良好,變現(xiàn)很好-東莞環(huán)保公司。

  01/

  創(chuàng)建信訪聯(lián)系人制度

  建立《石碣鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境信訪聯(lián)系人制度》,要求各村(社區(qū))安排一至兩名工作人員擔(dān)任“信訪聯(lián)系人”,執(zhí)行24小時值班制度,暢通群眾投訴反映渠道。印制“生態(tài)環(huán)境信訪聯(lián)系人”標(biāo)識,東莞 環(huán)評服務(wù)包含聯(lián)系人姓名、電話、工作職責(zé)、受理類型等信息,將標(biāo)識貼到轄區(qū)樓盤、工業(yè)區(qū)、公告欄、宣傳欄、投訴較多的出租屋等醒目位置,便于群眾清晰、快速反映問題。同時,加強(qiáng)信訪工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高信訪聯(lián)系人的責(zé)任感和群眾工作水平。環(huán)保咨詢


  02/

  分級優(yōu)化調(diào)處方式

  按照信訪案件類型,創(chuàng)建四級調(diào)處模式。對一般信訪案件,由信訪聯(lián)絡(luò)人直接與群眾溝通,協(xié)調(diào)雙方,開展矛盾調(diào)解工作;對現(xiàn)場協(xié)調(diào)無法解決的信訪案件,安排石碣生態(tài)環(huán)境分局執(zhí)法人員奔赴現(xiàn)場開展排查,響應(yīng)落實投訴事項;對群眾訴求激烈,多次處理、監(jiān)測仍不滿意的案件,建立“三方會談”模式,群眾現(xiàn)場表達(dá)訴求,企業(yè)當(dāng)場作出承諾,認(rèn)真解答、靈活引導(dǎo),邀請專業(yè)人員解答群眾疑問,力求在“面對面”交流中將矛盾化解;對可能引發(fā)群體性矛盾糾紛的重點案件,成立專門工作組,細(xì)致講解政策,真正了解訴求,制定化解方案,確保人員不失控,問題能解決。

  03/

  實施排名評分制度

  將各村(社區(qū))的信訪情況納入年度工作考評,其中信訪分值占50%。石碣生態(tài)環(huán)境分局定期對生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪案件總數(shù)進(jìn)行排名通報提醒,提高各村(社區(qū))處理信訪案件的主動性,及時發(fā)現(xiàn)問題,正視群眾訴求,主動介入,有效遏制環(huán)境違法行為,維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益。


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